Všeobecné obchodní podmínky

Kroužky angličtiny pro mateřské a základní školy
 

1. Úvodní ustanovení
   1. Tyto obchodní podmínky (ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v aktuálním znění, dále jen „občanský zákoník“) platí pro služby poskytované a zajišťované poskytovatelem - Lucií Kohoutovou (IČ 06347908).
   2. Obchodní podmínky vymezují a upřesňují základní práva a povinnosti Poskytovatele, Odběratele. Odběratel odesláním přihlášky stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že je akceptuje.
   3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb (za „smlouvou o poskytování služeb“ se zde označuje jakákoliv smlouva, uzavřená dle těchto obchodních podmínek). Smlouva o poskytování služeb a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
   4. Veškeré smluvní vztahy se řídí obchodními podmínkami a vztahy upravenými občanským zákoníkem, a je-li smluvní stranou spotřebitel, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   5. V případech, kdy osoba, která má v úmyslu objednat službu od Poskytovatele, jedná při objednávání služby v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, nebo je právnickou osobou, neuplatní se na ni ochrana spotřebitele dle těchto obchodních podmínek, zejména se neuplatní příslušná ustanovení článku 8 – Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb.
       
2. Vymezení pojmů
   1. ​Odběratelem je fyzická osoba, která má v úmyslu objednat prostřednictvím webového rozhraní jazykovou výuku. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje Odběratel, který není spotřebitelem a Odběratel, který spotřebitelem je.
   2. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
   3. Poskytovatelem je ve smyslu obchodních podmínek myšlena Lucie Kohoutová (IČ: 06347908). 
   4. Službou je jazyková výuka objednaná prostřednictvím webového rozhraní a realizovaná buďto fyzicky nebo online.
       
3. ​Předmět plnění
   1. ​Předmětem plnění je výuka jazyků v kurzech vypsaném Poskytovatelem pro příslušné období na základě objednávky provedené Odběratelem.
   2. Jazykové kurzy jsou nabízeny v několika typech; jejich aktuální charakteristika je uvedena na internetových stránkách Poskytovatele www.jsfan.cz.
       
4. Objednávka a uzavření smlouvy o poskytování služeb
   1. ​Odběratel provádí objednávání služeb: vyplněním formuláře na webovém rozhraní.
   2. Elektronická přihláška je považována za smlouvu o poskytnutí služby a bez jejího odevzdání Odběrateli nevzniká nárok na čerpání služby.
   3. V přihlášce do kurzů pro děti Odběratel uvede mimo základních identifikačních údajů také: důležité informace ohledně zdravotního stavu dítěte; upozorní Poskytovatele na zdravotní problémy, které mohou nastat a seznámí jej s jejich případným řešením a uvede aktuální kontaktní údaje.
   4. Údaje uvedené v přihlášce jsou Poskytovatelem považovány za správné.
   5. Webová prezentace obsahuje seznam služeb a informace o nich, a to včetně uvedení cen jednotlivých služeb. Ceny jsou konečné, včetně případných daní a poplatků
   6. Prezentace služeb umístěná na webové prezentaci je informativního charakteru a nejedná se o nabídku ze strany Poskytovatele (resp. o jeho návrh na uzavření smlouvy; § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije).
   7. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Odběratelem vzniká odesláním přihlášky prostřednictvím webového rozhraní. Odesláním přihlášky vzniká Odběrateli povinnost uhradit cenu služby (kurzovné), a to způsobem a ve lhůtě splatnosti uvedené na zálohové faktuře vystavené Poskytovatelem. Přijetí objednávky (akceptace) může být součástí potvrzení o obdržení objednávky, nebo může po tomto potvrzení následovat samostatně.
       
5. Platební podmínky
   1. ​Odběratel má možnost zaplatit cenu za službu Poskytovateli způsoby uvedenými na webovém rozhraní poskytovatele nebo ve škole, kde je realizován jazykový kurz:
      • bezhotovostně převodem na účet Poskytovatele na základě vystavené zálohové faktury Poskytovatelem
      • vkladem hotovosti na účet poskytovatele
   2. Platba služby je možná v českých korunách (Kč).
   3. V individuálních kurzech je standardně požadována platba na 8 lekcí předem, není-li domluveno jinak. Kurz na míru "Kamarádi" je považován za skupinový kurz a kurzovné je možné hradit jednou roční nebo dvěma pololetními splátkami.
   4. Po odeslání přihlášky obdrží klient zálohovou fakturu s platebními údaji. Po provedení úhrady zálohové faktury obdrží klient Fakturu - daňový doklad. Za datum provedení úhrady se považuje datum přijetí platby na účet Poskytovatele.
   5. Cena kurzu se řídí platným ceníkem jazykové školy.
   6. Cena výukových materiálů není zahrnuta v ceně kurzovného a student či jeho zákonný zástupce si tyto výukové materiály pořizuje na vlastní náklady. Výukové materiály studentovi dodá jazyková škola a jejich cenu přičte k ceně kurzovného na zálohové faktuře.
   7. Slevy se řídí aktuálním ceníkem. Poskytovatel není povinen na slevy Odběratele upozorňovat. Slevu nelze uplatnit zpětně.
   8. V případě, že student přistoupí do kurzu v jeho průběhu, bude mu vypočítána poměrná část kurzovného za dosud neodučené lekce.
   9. Odběratel bere na vědomí, že zakupovaný kurz je roční a že mu registrací vzniká povinnost uhradit celý školní rok. Podmínky odstoupení od smlouvy jsou definovány v článku 8 těchto obchodních podmínek.
   10. Neuhradí-li Odběratel zálohovou fakturu ve lhůtě její splatnosti, rezervace místa v kurzu bez dalšího zaniká druhým dnem po dni splatnosti faktury. Poskytovatel je v takovém případě oprávněn nabídnout uvolněné místo jinému zájemci. Zánikem rezervace nejsou dotčeny případné jiné nároky Poskytovatele vzniklé Poskytovateli do okamžiku zániku rezervace.
        
6. Provozní podmínky
   1. Studenti do kurzů docházejí, případně jsou do kurzu předávání zákonným zástupcem či jinou pověřenou osobou zdraví a bez známek onemocnění. Jazyková škola si vyhrazuje právo nepřijmout na lekci studenta, který projevuje známky akutního infekčního onemocnění.
   2. Poskytovatel neručí za cenné věci, které si studenti nosí do hodin (tablety, mobilní telefony apod.).
   3. Poskytovatel si vyhrazuje právo z provozních důvodů mírně upravit čas konání kurzu, a to ne více než o 15 minut. Změna času kurzu o delší časový úsek je možná po vzájemné dohodě mezi jazykovou školou či lektorem na jedné straně a studenty či jejich zákonnými zástupci na straně druhé. Poskytovatel si také vyhrazuje právo posunout začátek či konec kurzu o 1-2 týdny. Pokud by v takovém případě došlo ke snížení garantovaného množství lekcí za školní rok, náleží Odběrateli v takovém případě právo na kompenzaci neodučených lekcí. Poskytovatel informuje Odběratele o všech změnách písemnou cestou (e-mailem), a to s dostatečným předstihem.
   4. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit z kurzu studenta, který zvláště hrubým způsobem narušuje práci v hodině či jakýmkoli způsobem ohrožuje zdraví či bezpečí lektora či ostatních studentů ve skupině.
   5. Poskytovatel si vyhrazuje právo při nedodržení Všeobecných obchodních podmínek studenta vyloučit z kurzu bez nároku na finanční náhradu.
   6. Realizace kurzu na míru "Kamarádi" je vázána na minimální počet účastníků (4). Realizace kurzu pro nižší počet studentů je předmětem vzájemné domluvy a podmíněna novou cenovou nabídkou.
   7. Maximální kapacita kurzu na míru "Kamarádi" činí zpravidla 10 studentů, pokud není domluveno jinak. Poskytovatel se zavazuje dodržovat maximální počet studentů ve skupině. Minimální i maximální počet účastníků je vždy uveden v detailu daného kurzu na webových stránkách.
   8. Poskytovatel si vyhrazuje právo rozhodnout o realizaci jednotlivých kurzů, změně lektora, rozvrhu, sloučení či rozdělení jednotlivých výukových skupin atd.
   9. Doba poskytnutí služby závisí na vzájemné dohodě mezi Poskytovatelem a Odběratelem.
   10. Kurz nebude probíhat (a to bez jakékoliv náhrady) ve dnech státních svátků a školních prázdnin (podzimních prázdnin, Vánoc po dobu 14 dnů, pololetních prázdnin, jarních prázdnin a velikonočních prázdnin). V těchto termínech nebylo s lekcemi počítáno a nejsou započteny do ceny kurzu.
   11. V případě nemoci nebo jiné absence lektora jsou lekce nahrazovány v plné délce. Lekce mohou být odučeny suplujícím lektorem v původním termínu; nahrazeny přidáním dodatečné lekce a posunem konce kurzu či po dohodě odučeny v jiném termínu. Lekce uskutečněné v náhradních termínech mohou být odučeny jiným lektorem. Zrušené lekce budou nahrazeny do konce aktuálního školního roku. V případě, že náhrada není možná, budou předplacené lekce převedeny do dalšího období nebo za ně Poskytovatel Odběrateli vrátí platbu.
   12. V případě individuálního kurzu pro 2 nebo 3 studenty a kurzu na míru "Kamarádi" mají všichni Odběratelé povinnost uhradit každou odučenou lekci, bez ohledu na to, jestli se student dané lekce zúčastnil nebo nikoli. Tyto lekce jsou z pohledu obchodních podmínek brány, jako běžné skupinové kurzy. Při jednorázové nebo krátkodobé absenci studenta (např. běžné nemoci v řádu dní) tedy nevzniká nárok na náhradu zmeškaných lekcí ani na snížení či vrácení kurzovného.
       Výjimkou je doložená dlouhodobá absence ze zdravotních důvodů — tou se rozumí nepřetržitá absence v délce alespoň 4 kalendářních týdnů po sobě jdoucích, doložená lékařským potvrzením. V takovém případě:
       • zákonný zástupce oznámí přerušení docházky Poskytovateli písemně na e-mail office@jsfan.cz,
       • Odběrateli vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného odpovídající lekcím, které v důsledku přerušení docházky ještě neproběhnou,
       • nárok je nutné u Poskytovatele uplatnit nejpozději do konce aktuálního školního roku; po tomto termínu nárok zaniká.
       • Platba za výukové materiály se nevrací, ledaže je Odběratel vrátí Poskytovateli kompletně nepoužité a nepoškozené, a to na vlastní náklady.

   13. V případě individuální lekce typu (1-1, tedy pro jednoho studenta), student nebo jeho zákonný zástupce plánovanou absenci omlouvá nejpozději 24 hodin předem, a to e-mailem nebo telefonicky u lektora či jazykové školy. V případě náhlého onemocnění nebo jiné neočekávané okolnosti, kterou nebylo možné předem předvídat, lze absenci výjimečně omluvit i později, nejpozději však před zahájením lekce. Neomluví-li student či jeho zákonný zástupce absenci výše uvedeným způsobem, je lekce považována za řádně odučenou a studentovi nevzniká nárok na její náhradu ani vrácení peněžní částky a lekce je studentovi započítána.

   14. V případě znemožnění realizace prezenční výuky vládním či jiným nařízením nebo zásahem „vyšší“ moci přechází výuka do režimu online dle původního rozvrhu, případně, po vzájemné dohodě, v jiném termínu. Odběrateli v takovém případě nevzniká nárok na vrácení kurzovného. Odběratel bere na vědomí, že účast na online výuce vyžaduje elektronické zařízení umožňující videokonference, jako jsou například služby ZOOM, Skype, Microsoft Teams a další, a také internetové připojení.

7. Reklamace
   1. Práva Odběratele z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174 občanského zákoníku).
   2. Práva z vadného plnění uplatňuje Odběratel u Poskytovatele na kontaktním e-mailu Poskytovatele (office@jsfan.cz). Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Poskytovatel obdržel od Odběratele oznámení o reklamaci služby.
   3. Reklamaci týkající se zařazení studenta do kurzu, jeho úrovně nebo složení skupiny lze uplatnit nejpozději do začátku třetí lekce po zahájení kurzu; nároky z tohoto důvodu uplatněné později zanikají. Tím nejsou dotčena práva Odběratele z vadného plnění dle bodu 7.1 vzniklá v průběhu poskytování služby.
   4. Poskytovatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledá za oprávněnou, navrhnout Odběrateli řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, převodu na individuální výuku, případně vrácení kurzovného. Dohodnou-li se strany na vrácení kurzovného, vrátí Poskytovatel pouze částku za dosud neodučené lekce; od celkové platby se odečtou lekce, které již proběhly, a výukové materiály.
   5. Poskytovatel se zavazuje rozhodnout o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od dne doručení reklamace. 
   6. Za relevantní důvod reklamace se nepovažují okolnosti vzniklé na straně Odběratele, zejména změna jeho časových možností nebo ztráta zájmu o kurz v důsledku změny okolností, za nichž se do kurzu přihlásil.
   7. Zrušení jednotlivé hodiny ze strany Poskytovatele samo o sobě není důvodem k reklamaci, zajistí-li Poskytovatel náhradu v souladu s čl. 6.11 (náhradní termín výuky, resp. adekvátní prodloužení trvání kurzu). Nedojde-li k zajištění náhrady dle čl. 6.11, je Odběratel oprávněn tuto skutečnost reklamovat postupem podle tohoto článku.
   8. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci.
   9. Dojde-li mezi Poskytovatelem a Odběratelem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: www.adr.coi.cz. Návrh lze podat rovněž elektronicky prostřednictvím on-line formuláře dostupného na výše uvedených internetových stránkách. Tímto ustanovením není dotčeno právo spotřebitele obrátit se se svým nárokem na věcně a místně příslušný soud.
      ​
8. Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb
   1. Odběratel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy o poskytování služeb odstoupit, a to do 14 dnů od uzavření smlouvy o poskytování služeb, tj. od odeslání přihlášky. Pro Odstoupení od smlouvy Odběratel zašle e-mail na adresu office@jsfan.cz, kde uvede jméno a příjmení studenta.
   2. Odstoupí-li Odběratel od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření a Poskytovatel do té doby se službou ještě nezačal, smlouva se od počátku ruší. Poskytovatel vrátí Odběrateli veškeré přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a to stejným způsobem, jakým je přijal, případně způsobem, který si Odběratel zvolí. Pokud Poskytovatel na výslovnou žádost Odběratele se službou začal ještě před uplynutím této lhůty, náleží mu při odstoupení poměrná část kurzovného odpovídající skutečně poskytnutému plnění; zbylou částku Poskytovatel vrátí stejným způsobem. Cena může být navýšena o výukové materiály, pokud je Odběratel nevrátí Poskytovateli na vlastní náklady kompletní, nepoužité a nepoškozené.
   3. Po uplynutí výše uvedené 14-denní lhůty je objednávka považována za závaznou.
   4. Odstoupí-li Odběratel od smlouvy v rozporu s obchodními podmínkami po uplynutí zákonné 14ti denní lhůty pro odstoupení (tj. odhlásí-li se z kurzu), platí následující podmínky:
      • kurz na míru "Kamarádi": Odběratel uhradí Poskytovateli plnou cenu lekcí, které se do dne doručení odstoupení Poskytovateli již uskutečnily. Ze zbývajících, dosud neodučených lekcí ke dni doručení odstoupení, náleží Poskytovateli storno poplatek ve výši 60 % jejich ceny; zbývajících 40 % Poskytovatel Odběrateli vrátí. Storno poplatek může být navýšen o cenu výukových materiálů, pokud je Odběratel nevrátí Poskytovateli na vlastní náklady kompletní, nepoužité a nepoškozené.
      • individuální kurz: Odběratel uhradí Poskytovateli plnou cenu lekcí, které se do dne doručení odstoupení Poskytovateli již uskutečnily.
   5. Poskytovatel může odstoupit od smlouvy kdykoli vrácením kurzovného, poníženého o již odučené lekce. Vrácení platby za výukové materiály je v takovém případě předmětem vzájemné domluvy mezi Poskytovatelem a Odběratelem a je vázáno na aktuální stav výukových materiálů a to, zda jsou či nejsou použité a poškozené.
   6. Nárok na vrácení úhrady za službu Odběrateli nevzniká v případě nedodržení Všeobecných obchodních podmínek ze strany studenta.
       
9. Závěrečná ustanovení
   1. Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený smlouvou o poskytování služeb obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů jiných států, která poskytují spotřebiteli vyšší míru ochrany.
   2. V otázkách neupravených smlouvou o poskytování služeb (včetně objednávky a jejího přijetí) a obchodními podmínkami (či případně komunikací mezi stranami) se právní vztah řídí podmínkami uvedenými na webové prezentaci.
   3. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou o poskytování služeb musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou. Odběrateli je doručována na adresu elektronické pošty uvedené v jeho objednávce, nebo v rámci komunikace mezi stranami.
   4. Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění a činnost Poskytovatele nepodléhá jinému povolání.
   5. Poskytovatel může během výuky, akcí a táborů pořizovat fotografie a videozáznamy, na nichž může být zachycen student. Jejich případné použití k propagačním účelům (web, sociální sítě) je podmíněno samostatným souhlasem zákonného zástupce, který lze udělit i kdykoli odvolat prostřednictvím přihlašovacího formuláře.
   6. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Odběratele a studenta v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti o rozsahu, účelu a době zpracování jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů, dostupných na www.jsfan.cz a v rámci přihlašovacího formuláře. Odesláním přihlášky Odběratel potvrzuje, že se s nimi seznámil.
   7. Případné stížnosti vyřizuje Poskytovatel prostřednictvím kontaktního e-mailu. Poskytovatel není ve vztahu k Odběrateli vázán žádnými kodexy chování ani žádné takové dobrovolně nedodržuje (ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku).
   8. Obsah webových stránek Poskytovatele, včetně textů, fotografií a těchto obchodních podmínek, je chráněn autorským právem. Bez písemného souhlasu Poskytovatele jej nelze kopírovat, šířit ani jinak užívat, zejména ne zpřístupňovat třetím osobám.
   9. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné nebo nepoužitelné (a to i z důvodů jejich rozporu s právem na ochranu spotřebitele), nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností nebo nepoužitelností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy o poskytování služeb či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
   10. Aktuální znění odsouhlasených obchodních podmínek je uloženo a archivováno Poskytovatelem, resp. zpracovatelem v elektronické podobě a není přístupné třetím osobám (ustanovení těchto podmínek a zákona o poskytnutí smlouvy o poskytování služeb a obchodních podmínek Odběrateli nejsou tímto jakkoli dotčena). Smlouvu o poskytování služeb včetně obchodních podmínek poskytne Poskytovatel Odběrateli na vyžádání v textové podobě (v elektronické podobě zasláním emailem).
   11. Znění obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat. Práva a povinnosti stran se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly.
   12. V případě dotazu k obchodním podmínkám a smlouvě o poskytování služeb poskytne Poskytovatel Odběrateli bezodkladně veškeré potřebné informace.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 18.7.2026